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售后服务承诺书

2012/5/21 21:37:09      点击:



售后服务承诺书

售后服务承诺书

    1、产品售后服务的技术支持能力:技术人员共有 82 人,相关设备齐全。
    2、本工程将派员 2 名到现场负责安装测试工作。
    3、应急响应时间:接通知后,在 48 小时内到现场进行维修处理。
    4、免费质保期限(或保用期限): 18 个月
         [投标人对免费质保期(或保用期限)的定义 质保期为装置投用后12个月,或货到验收合格后18个月,以先到日期为准,
         保修期内实行产品“三包”。
         如无统一的免费质保期(或保用期限),则详细填报如下:            
    5、质保期内 因买方原因 造成损失,并需卖方派员服务时:
        (1)、是否派员到现场?     是                                   
        (2)、是否免费更换损坏部分?   酌情考虑免费更换损坏部分         
        (3)、如果不能免费,是否按投标价更换损坏部分?  按优惠价更换    
    6、质保期内,卖方是否免费为买方提供对产品的二次搬迁服务?视情况而定
    7、质保期满后
        (1)、是否派员到现场提供服务?   是                             
        (2)、应急响应时间:接通知后,在    48    小时内到现场。
        (3)、如何收费?是否只收损坏部分成本价?  是                    
    8、其他服务承诺:
       (1)、免费协助用户进行投标阀门的安装、调试和现场技术指导工作。
       (2)、免费提供的有关的技术资料。
       (3)、设置专门的客户服务部。总公司客户服务部专线电话:0577-67318815
       (4)、设立驻外客户服务部,并由一名经理负责全面售后服务工作,由2名工程师深入施工现场进行调试安装和维护。
       (5)、总公司售后服务投诉电话:0577-67318810






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